1. Anulacja rezerwacji
Rezerwacje stanowisk można anulować bezpłatnie do 2 godzin przed terminem — przez telefon, formularz lub aplikację. Brak anulacji w tym czasie nie wiąże się z żadną karą, ale powtarzające się nieobecności mogą ograniczyć możliwość rezerwacji online.
Rezerwacje pakietowe i salon VIP: bezpłatna anulacja do 48 godzin przed terminem. Anulacja późniejsza przekształca przedpłatę w voucher — nie zwracamy jej gotówką, chyba że klub nie zrealizował usługi ze swojej winy.
2. Vouchery
Voucher to zapis kwoty na Twojej karcie członkowskiej — ważny 3 miesięcy, do użycia na wszystkie usługi klubu. Voucher możesz przekazać innej osobie za zgodą recepcji.
Zamiast zwrotu przedpłaty proponujemy też przeniesienie terminu bez dopłaty — pierwszy raz zawsze gratis, kolejne w miarę wolnych slotów.
3. Reklamacje usług
Reklamacje składaj pisemnie na [email protected], przez formularz kontaktowy lub osobiście u kierownika zmiany — w ciągu 14 dni od zdarzenia. Dołącz numer rezerwacji lub karty, opis problemu i oczekiwanie.
Rozpatrujemy w 14 dni roboczych. Reklamacja dotycząca rozliczenia może skutkować zwrotem różnicy, bonusem kul lub refundacją całości — w zależności od przypadku.
Usterki automatu zgłaszane na miejscu załatwiamy od razu: host przenosi Cię do innej maszyny i zwraca kule z przerwanej serii.
4. Karty podarunkowe
Karta podarunkowa nie podlega zwrotowi na gotówkę po wydaniu — zgodnie z zasadami prezentowych instrumentów płatniczych. Jest nieimenna i może być przekazana innej osobie.
Niewykorzystana kwota zostaje na karcie do kolejnej wizyty. Po upływie ważności (12 miesięcy) kontaktuj recepcję — w miarę możliwości przedłużamy termin na prośbę.
5. Czas i tryb rozpatrzenia
- Anulacja slotu — skutek natychmiastowy, potwierdzenie SMS.
- Zwrot przedpłaty — do 7 dni roboczych na kartę lub konto.
- Reklamacja — do 14 dni roboczych, odpowiedź e-mailem.
- Zgubione rzeczy — depozyt 30 dni, potwierdzenie własności.
W sprawach spornych stosujemy się do przepisów Kodeksu cywilnego o prawach konsumenta i rekomendacji Rzecznika Praw Konsumenta. Przed sądem staramy się zawsze najpierw o ugodę.